Syarat Layanan & Ketentuan Lisensi
Terakhir diperbarui: 24 Oktober 2026 • Ketentuan resmi layanan Matoos Network
Selamat datang di Matoos Network (MNET Rupa Kreasi). Harap membaca syarat dan ketentuan layanan ini dengan seksama sebelum melakukan pemesanan produk kustom, menggunakan layanan print-on-demand, maupun berinteraksi di seluruh subdomain jaringan kami.
1. Hak Cipta Desain & Tanggung Jawab Pengguna
- Kepemilikan Materi: Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua desain, gambar, logo, teks, dan aset visual yang diunggah untuk dicetak. Dengan mengirimkan materi desain, Anda menyatakan bahwa Anda adalah pemilik sah atau memiliki lisensi/izin yang sah untuk menggunakan karya tersebut.
- Pelepasan Tanggung Jawab (Disclaimer): Matoos Network bertindak sebagai penyedia jasa cetak on-demand teknis dan tidak bertanggung jawab atas sengketa hak kekayaan intelektual (HAKI), hak cipta, atau merek dagang yang timbul akibat desain yang diunggah oleh pelanggan.
- Hak Penolakan Produksi: Kami berhak menolak pesanan yang mengandung materi pornografi terlarang, ujaran kebencian SARA yang melanggar hukum, atau konten yang merugikan pihak lain secara ilegal.
2. Standar Mutu, Toleransi Bahan & Reproduksi Warna
- Sertifikasi SNI: Seluruh produk mug keramik kami menggunakan bahan keramik bersertifikasi Standar Nasional Indonesia (SNI), food-grade, serta aman digunakan untuk konsumsi panas dan dingin.
- Variasi Tampilan Warna (RGB vs CMYK): Warna yang tampak pada layar elektronik (RGB) dapat memiliki sedikit perbedaan saturasi/tone saat diwujudkan ke media fisik cetak (sublimasi/CMYK). Ini adalah karakteristik alami proses percetakan dan bukan merupakan cacat produk.
- Toleransi Posisi Cetak: Karena produk dicetak secara individual (*craftsmanship & on-demand*), terdapat batas toleransi presisi peletakan desain sekitar 1 - 3 mm.
3. Komitmen Etika Harga & Kualitas (Quality Over Quantity)
Apakah Matoos Network bisa menjual produk dengan harga paling murah se-Indonesia di marketplace? Jawabannya: Bisa saja. Namun itu hanya mungkin jika kami:
- Mengurangi kualitas hasil cetak hingga 50%.
- Menggunakan kemasan kardus bekas seadanya tanpa perlindungan ganda bubble wrap.
- Menurunkan mutu bahan baku keramik di bawah standar kelayakan.
Kami secara tegas menolak perang harga murahan yang merugikan kepuasan konsumen. Komitmen kami tetap teguh: Affordable Price, Premium Materials, and Lasting Value.
4. Pengiriman & Garansi Kerusakan Fisik
- Standar Pengemasan: Setiap produk pecah belah dikemas dengan perlindungan ekstra tebal (lapisan bubble wrap berlapis + kardus boks tebal tahan tekanan).
- Garansi Pecah di Jalan: Jika pesanan keramik/mug Anda tiba dalam keadaan pecah akibat handling ekspedisi, kami menyediakan jaminan ganti produk dengan menyertakan bukti video saat paket pertama kali dibuka (*video unboxing* utuh tanpa jeda) dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak paket diterima.
5. Layanan Bantuan & Konsultasi
Untuk klaim garansi, pengadaan souvenir skala besar (B2B Reka Merchandise), atau pertanyaan umum mengenai ketentuan ini: